基本要素

接待客戶應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、有修養(yǎng)，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，言語(yǔ)動(dòng)作要謙虛恭敬。本著“客戶是朋友，以誠(chéng)相待，平等互利”的原則，向客戶耐心細(xì)致地解釋有關(guān)問題，大小客戶一視同仁，不欺生，不拒小，絕不允許有怠慢顧客的現(xiàn)象出現(xiàn)，更不允許以任何理由與客戶吵架。公司高層管理人員要親自接待上門的一切客戶，有目的地與他們進(jìn)行交流。

接下來(lái)，王慧萍總裁從問好、接待客人禮節(jié)、自我介紹、回復(fù)話語(yǔ)四個(gè)方面演示了初次見面接待客人的基本禮儀要素。并把見面引導(dǎo)禮儀及交談方面的禮儀技巧分享給了在座的員工們。